Sistemas de Help Desk

Você está visualizando a definição do produto/serviço Sistemas de Help Desk. Para conhecer planos, serviços e pacotes com Help Desk, clique aqui.

A Lightway Brasil oferece, além de todos os produtos e serviços que você já conhece, sistemas de Help Desk para sua empresa. Um sistema de Help Desk nada mais é do que um sistema de atendimento Online, onde você pode optar por atendimento via Chat diretamente com um cliente na sua página, através de Ticket, também em sua página e Ticket de suporte, para quem já for seu cliente.

Além disso, um sistema de Help Desk é cada vez mais importante em uma empresa e todas possuem uma, afinal, o contato do cliente fica totalmente registrado, é possível ainda gerar número de protocolo para acompanhamento de chamados, demandas e pedidos!

Segurança para o Cliente

O Cliente ao entrar em contato com a empresa através do sistema de Help Desk tem todo o seu histórico de contatos registrado para contato

s, evitando assim, problemas corriqueiros de atendimento como divergência de informações e, isso ainda possibilita que o cliente acompanhe seus pedidos, solicitações e qualquer outro contato com a empresa.

Vantagem para a Empresa

Desta forma, ela pode ter o controle total de tudo que o cliente trata com a empresa de forma fácil, prática e rápida, dividindo o atendimento por áreas e setores e ainda pode visualizar todo o histórico com informações completas como data, hora, endereço IP, atendente, solução encontrada e muitas outras informações.

Vantagem para todos

O cliente ao entrar em contato, seja através do atendimento online (chat ao vivo), ticket ou mensagem tem à sua volta um completo mecanismo de se

gurança e de contato com a empresa. O cliente pode escolher o setor e departamento que deseja tratar o assunto, como SAC, Financeiro, Suporte... e ser atendido/respondido por atendentes competentes ao assunto.

Principais recursos

• Cadastramento de Clientes
• Geração de Código Protocolo
• Departamentos Ilimitados
• Atendentes Ilimitados
• Chat ao Vivo (Live Support)
• Mensagem (Chat Offline)
• Ticket
• Envio de Ticket via e-mail para empresa e cliente
• Resposta de Ticket via e-mail para cliente
• Registro de todas as ações e contatos do cliente
• Entre muitos outros!